Hodnocení obchodu

Dobrý den, milá Hano, je mi líto nastalé situace. Jsme e-shop, nikoliv studio a já Vám ráda vyšla vstříc a domluvila si s Vámi osobní návštěvu s vyzkoušením šatů nad rámec našeho e-shopu. Sdělila jste mi, že na zkoušku šatů dorazíte pouze Vy, nesdělila jste, že budete mít sebou malého syna v kočárku. Vstup pro dospělý doprovod není zakázaný a ani jsem nic podobného netvrdila. Měla jste sebou doprovod v podobě maminky / babičky a tímto se celá situace mohla snadno vyřešit. Náš e-shop a sídlo společnosti není veřejné místo a není tedy důvod na e-shopu něco podobného zmiňovat, objednávky doručujeme zdarma k Vám domů v podobě balíčků. Arogantní jsem na Vás nebyla, ani jsem neřekla, že máte dítě nechat na chodbě, naopak :-) Sdělila jsem Vám, že do prostoru s kočárkem nemůžete (ani tam nevjedete, což jste sami viděli) a že Vaše maminka / babička se může projít s malým venku. Dveře ani prostor není na kočárky uzpůsoben a my jsme mohly šaty v klidu vyzkoušet. Bohužel se Vám ani Vašemu doprovodu nelíbilo, že dovnitř s kočárkem nevjedete a v tu chvíli Váš doprovod začal urážet mou osobu, budovu i náš podnik a to dost nevybíravě a nevhodně. Neřekla jsem Vám nic sprostého ani arogantního, naopak jsem se snažila s Vámi situaci vyřešit, ale jsem také jen člověk a jak jsem Vám sdělila, poslouchat urážky opravdu nemusím. Nemohu se usmívat na někoho, kdo se snaží jen urážet, místo hledání kompromisu. Sama jste se mi za urážlivé poznámky omluvila a rozhodla se, že tedy odcházíte. Mrzí mne celá situace, to jsem Vám vzápětí napsala i do emailu, kde jsem vyjádřila lítost a omluvu. Změnou přístupu i z Vaší strany mohla celá situace dopadnout úplně jinak a Vy jste si mohla šaty ve výsledku vyzkoušet, opravdu stačilo, kdybyste nechala doprovod s kočárkem se projít chviličku venku, jak jsem navrhla, než byste zkusila šaty, které jsem Vám držela bokem. Věnuji zde svůj čas každý den od 12-20 hodin ženám, které si chodí zkoušet šaty a maximálně jim pomáhám (zdarma), nemohu se ale zavděčit všem. Je dobré si uvědomit, že zkoušky šatů nejsou naší povinností, protože jsme online obchod, je to náš vstřícný krok pro setkávání se s Vámi, protože Vám chceme proces výběru šatů co nejvíce ulehčit. Kdo u nás byl, ví, že odchází spokojený s dobrou náladou a krásnými šaty. Prostor společenských šatů není vhodné místo pro malé děti a náš prostor a čas rezervujeme Vám, Vašim klientkám, kdy se potřebujeme věnovat Vám a asistovat Vám při oblékání, svlékání a také Vám maximálně radit, vybírat další šaty apod. Při objednání se na privátní zkoušku šatů jste se mohla předem zeptat, jestli můžete přijet s kočárkem, když jste věděla, že jej budete sebou mí (obecně vzato se na schůzky do firem ani pohovory děti sebou nevodí, i přesto, že je všichni máme a milujeme). Kdybych byla arogantní tak jsem Vám neodpovídala na Vaše emaily v sobotu ani v pozdních večerních hodinách a nedávala bych Vám stranou šaty pro vyzkoušení, kterých jsme měli již málo a běžně toto ani nepraktikujeme. Ne na všechny příležitosti a do všech míst se hodí vodit sebou děti v kočárku a je jen otázkou vzájemné domluvy a respektu, najít alternativní řešení, které jste slyšet nechtěly a jen jste mne osobně urážely. Sama jste se mi za Vaši maminku / babičku na místě omluvila. Je mi líto vzájemně ztraceného času, ale i já jsem člověk a očekávám od hostů základní minimum slušného chování.

Hezký den milá Anno, moc děkuji za tak krásnou pochvalu. Jsem moc ráda, že jste u nás spokojená a ať Vám šaty dělají stejnou radost, jako Vy nám :-)

Milá Ester, děkujeme za Váš čas věnovaný vložení hodnocení a těší nás, že jste s šaty od nás spokojená. Už teď se těšíme na další společné nákupy.

Milá Jano, i my děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a jsme moc rádi, že Vám vzkaz i šaty udělaly radost. Milujeme to, co děláme a taková pochvala nás těší dvojnásob ♥

Milá Lenko, děkujeme, děkujeme, děkujeme. Jste boží a úplně se do Vás dokážeme vcítit. Chápeme, že negativní zkušenost jinde může vrhat špatné světlo i na ostatní a my jsme rády, že jsme Vás vyvedly z omylu a tu zadnici Vám zachránily :-D

Milá Andrejko, moc děkujeme za Vaše milé hodnocení a jsme moc rádi, že jste u nás překonala svůj počáteční strach a my Vám šaty udělaly radost ♥ Ať se Vám krásně nosí a budeme se těšit zase někdy příště. S přátelským pozdravem Andrea - Bestmoda.cz

Milá Evo, moc děkujeme za Vaši krásnou zpětnou vazbu a těší nás Vaše spokojenost. Ať Vám šaty dělají jen samou radost a krásně se nosí ♥ Budeme se těšit třeba zase někdy příště. S přátelským pozdravem Andrea - Bestmoda.cz

Milá Jano, moc děkujeme za krásné hodnocení i Váš nákup a těší nám, že Vám šaty od nás dělají radost. Ať se Vám krásně nosí a těšíme se na další společné nákupy. S přátelským pozdravem Andrea - Bestmoda.cz